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| ● 募集要項： |
| 名称 |
第21回JTAスタディーツアー 海外テレマーケティング事情視察 |
| 旅行期間 |
2008年10月5日（日）～2008年10月11日（土） 5泊7日間 |
| 訪問先 |
サクラメント・ロサンゼルス（アメリカ合衆国カルフォルニア州） |
| 旅行代金 |
| 1. 会員価格 |
大人お１人様 |
５３０，０００円 |
| 2. 一般価格 |
大人お１人様 |
５８０，０００円 |
※別途燃油付加特別加算運賃・航空保険料がかかります。
・ 2008年7月1日現在、燃油付加特別加算運賃(燃油ｻｰﾁｬｰｼﾞ)・航空特別保険料は５６，６００円です。
この料金は、航空券発券時に確定となりますので、若干の変更が生じる場合がございます。 |
| 募集人数 |
19名様 （最少催行人員：10名様） |
| ご利用予定ホテル |
| サクラメント |
： ヒルトンサクラメントアーデンウェスト |
| ロサンゼルス |
： ハイアットリージェンシーセンチュリープラザ |
※1名様一室 |
| ご利用予定航空会社 |
全日空、ユナイテッド航空 |
| 食事条件 |
朝食5回 昼食なし 夕食2回 （ただし機内食は除く） |
| 添乗員 |
同行します。 |
| 募集締切 |
2008年8月28日（木） ※ただし、定員になり次第締め切らせて頂きます。 |
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| ● 視察スケジュール： |
| 月 日 |
時間
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交通機関 |
主なスケジュール、訪問予定 |
宿泊 |
食事 |
10月5日 (日)
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午後
午前
夕刻
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航空機
専用車 |
成田空港発、全日空にてサンフランシスコ空港へ
到着後、専用バスにてサクラメントへ
サクラメント市内視察
ホテルチェックイン
夕食ミーティング |
＜日付変更線通過＞
サクラメント |
機
機
×
○ |
| 10月6日 (月) |
午前
午後
|
専用車
専用車 |
視察・調査
視察・調査 |
サクラメント |
○
×
× |
| 10月7日 (火) |
午前
午後 |
専用車
専用車 |
視察・調査
視察・調査 |
サクラメント |
○
×
× |
| 10月8日 (水) |
午前
午後
夕刻
|
専用車
航空機
専用車 |
サンフランシスコ空港へ
サンフランシスコ発、米国内線にてロサンゼルスへ
到着後、視察・調査、または市内視察※
ホテルチェックイン |
ロサンゼルス |
○
×
× |
| 10月9日 (木) |
午前
午後
夕刻
|
専用車
専用車 |
視察・調査
視察・調査、または市内視察※
夕食ミーティング |
ロサンゼルス |
○
×
○ |
| 10月10日 (金) |
午前 |
専用車 |
ロサンゼルス空港へ
全日空にて成田空港へ |
機中泊 |
○
機 |
| 10月11日 (土) |
午後 |
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成田空港着
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|
機 |
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※8日の午後、9日午後は一方が視察・調査、一方が市内視察となります。
※発着時間、交通機関、および訪問先は航空機及び現地諸事情により変更になる場合がございます。 |
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| ● 視察訪問予定先および概要 （※訪問候補先は、先方の都合により、変更になる可能性がございます。） |
■ サクラメント
| FEDEX Call
Center |
空路・地上・重量貨物・ドキュメント及び物流サービスを提供する世界最大手の航空貨物会社。設立は1971年。取り扱い国220カ国。取扱い貨物は１営業日330万個、自社運航機671機、配送車両44,000台にも上る。売上360億ドル、従業員数140,000人以上。2004年2月、書類のコピー及びプリントサービスを提供する1,200店舗をもつアメリカのチェーン店「キンコーズ」(Kinko’s)を24億ドルで買収した。世界中の法人および個人のお客様に向けて各種輸送業務以外にも幅広いEコマースおよびビジネスサービスをグローバル規模で展開している。 |
| Kaiser
Permanente Call Center |
米国最大のHMO（保険料自体は低額だが診療機関や受診内容に厳しい制約がある会員制の健康医療団体)。1945年に設立し、カルフォルニアに本社を置く。会員は870万人にも及ぶ。従業員は2007年のデータで156,000人で、約14,000人の医師がいる。コールセンターの従業員は約1,000名、そのうちの400人がTSR(Telephone
Service Representative)である。その他に350～400人程度のアドバイス等を行う看護師がいる。 |
| Progressive
Insurance |
自動車保険を中心とする損害保険会社。1937年に設立され、米国のオハイオ州に本社を置く。従業員は約27,000人。保険の特長として、他社では加入が困難なケースの事故歴のある危険なドライバーに自動車保険を販売し拡大してきた経緯を持つ。現在はリスクを問わずに幅広い層に保険を提供している。
また、同社は(1)顧客の事故時の不安、(2)金銭面の不安という2 種類を取り除けるような独自の顧客サービスに力を入れている。(1)では自動車事故が起こった際、保険処理担当者が、事故処理に関するすべての問題をその場で解決することで、いち早く顧客の不安を解消する環境を整えている。また、(2)ではウェブ上で即座に見積りや他社の保険と比較が出来、保険の補償内容や保険料の支払い額が妥当かどうか等の不安を解決する設備を整えている。 |
| Bank of
America |
アメリカ大手の金融機関の一つ。アメリカ合衆国ノースカロライナ州シャーロット市に本社を置く。従業員は約204,000人。同社は、中・小企業から大手企業まで様々な顧客を持ち、幅広いレンジの金融、投資、アセット・マネージメントやリスク・マネージメントなど、様々なサービスを提供している。全米5,700店舗の銀行と17,000のＡＴＭを持つと同時に2,000万人のオンライン・バンキング・ユーザー顧客を持っている。
また、コールセンターとして、『ランチョ・コルドバ・コール・センター』があり、約1,000人の従業員数を誇る。業務の主な内容としては下記3つがある。
業務内容
(1) カスタマーサービス： 顧客からの問い合わせ・クレームなどを電話で受け付ける業務
(2) テレセールス： ダイレクトメール送付者へのフォローコール
(3) リスト･クリーニング： 顧客情報の更新 |
| Mercury Insurance |
米国の主要な自動車保険引受会社の一つ。本社のロサンゼルスから始まった保険で、現在米国内の各州に拡大している。今もカルフォルニアが中心となっている。インハウスのコールセンターでは、申込者の情報が正確に不正利用されることなく手続きがされているかをチェックしている。また、カスタマーサービスとして、問い合わせ・クレームなどを電話で受け付け、リストクリーニングやフィールドサポートなどの業務を行っている。 |
■ ロサンゼルス
| TEL-US Call
Center |
1979年に設立。カルフォルニアを本拠地とし、医師や事業家の秘書代行サービスからスタートしたテレマーケティング･エージェンシー。コールセンター事業を始めたのは1980年代からで、特に各企業からの受託業務を受け入れる注文受付センターの役割を担っている。主に、広告やテレビのコマーシャルを見たお客様の問い合わせ・注文の受付業務であり、その場でクレジットカード決済等も受け付けている。インバウンドを中心に、24時間体制で行っており、他のコールセンターで対応しきれないような電話も、このコールセンターで対応することができる。 |
| Action
Marketing LLC |
1992年に設立。アウトソーシングのテレサービスを行っており、アウトバウンドコールを主な業務としている。カスタマーアウトバウンドマーケティング、BtoBアウトバウンドマーケティング、コンサルティング等の業務を行っている。特にテレマーケティングをツールとしたマーケティング手法に関するレクチャー等を行っており、いかに企業が効率的・効果的にテレマーケティングのチャネルを使うことができるのか、というノウハウを提供している。また、在宅サービスのトレーニング等も行っている。 |
| Cardservice
International |
1988年に設立。カルフォルニア州を本拠地としており、クレジットカードの決済代行サービスを行っている。コールセンターは、週7日、24時間、140カ国でサービスを繰り広げているアメリカ最大手のクレジットカード会社に関連した、詐欺、盗難、紛失防止、チャージバック、クレジットサービス等のサポートを行っている。 |
■ その他
American
Teleservice Association
(視察における協力提携先機関) |
＜概要＞
米国テレサービス協会。コールセンター事業の円滑な運営及び事業拡大促進をサポートする会員制非営利団体。1983年に設立。4,000以上のコールセンター事業社、180万以上の会員を有する。
＜会員＞
(1) コンタクトセンター（インバウンド・アウトバウンド）事業社
(2) トレーニングインストラクター・コンサルタント
(3) サプライヤー
＜主なサポート業務＞
(1) 相互会員の互恵関係の構築 (2)コンプライアンス指標と遵守の促進
(3) 消費者保護 (4)ビジネスイベントの開催、教育機会提供
(4) テクニカルサポート |
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| ★注：上記各訪問先は、先方の都合により変更となる場合もございますので、予めご了承下さい。
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| ● ツアーのポイント |
1) 本ツアーは視察先の選定・アポイントメント取得に関し、ATA（米国テレサービス協会）の支援・協力を得ております。
2) 企ての視察・調査時に通訳がつきます。 同行通訳は業界に精通し、またテクニカルランゲージとして、正確且つビジネストレンドとしての通訳が可能です。 |
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| ● 第20回 ＪＴＡスタディーツアー 開催報告(2007年度） |
昨年実施した 「第20回ＪＴＡスタディーツアー 海外テレマーケティング事情視察」
（日程：2007年10月14日～20日、訪問国：アメリカ合衆国 ソルトレークシティ・ラスベガス）
の レポートは、『JTA NEWS Vol.129』（下記URL）でご覧になれます。
http://jtasite.or.jp/jtanews/pdf/jtanews129.pdf |
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| 申し込み方法： |
下のアイコンから申込書（ツアー概要）をダウンロードしてご記入いただき、パスポートコピーを添えて、
郵送またはFAXにてお申込みください。
 ←(申し込み用紙＆ツアー概要：460KB) |
・ご郵送先住所：
・FAXでのお申し込み： |
〒108-0014 東京都港区芝4-2-3 NOF芝ビル4階 ㈱大成ツーリスト 芝営業所 担当：道野・福壽
03-3456-2631（電話番号03-3456-2630） |
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